我老觉得这里消费者至上，服务都不错，基本是人民想什么，资本家就做什么，也算咱们的贴心人了。我之所以有这样的想法，可能是我没有接触到丑陋的地方。虽然我一直这样说服自己，可是我一直怀疑这里是否有丑陋的地方。
前一阵我的车正面挡风玻璃被运输商弄坏，石子砸出来一道小裂痕，因为我体谅司机辛苦，就匆忙放行。显然，司机，到运输商都不承认了，还是中西部以淳朴号称的人士呢。我重新学习了一下加州消费者成长历程，得出新认识：只要是加州发生的事情，都比较好办，如果出了加州，事情就麻烦了，我可不想为了一块挡风玻璃找到联邦上诉法院，而那是完全有可能发生的事情之一。
我有信用卡，其中有积点的一个奖励，按规定，我找到与他们有合作的国泰航空的促销计划，要用两万点，于是我打电话给信用卡公司，索取了两万点的一个卡，我也收到了，然后给航空公司打电话订位，说明了有这两万点的积分卡，于是他们收了我一部分现金，剩下的就等我把卡寄给他们了。已经半月过去了，我想起来给航空公司打电话问下他们收到我的积分卡没有。他们说没收到。
“看来是邮件寄丢了的话，我手上有复印件，你们收吗？”
“对不起，我们不收，因为最后信用卡公司要原件才可以给我们航空公司付款。“
“那这种情况下，我有什么选择？”
“你给信用卡公司打电话吧。”
。。。。。。
“对不起，我们信用卡公司一旦把卡寄出，同时你也收到了，我们就不负责了…你要跟航空公司联系。。。”小姐一副生怕惹火上身的态度。
在我一再解释“我没有责怪你的意思，我需要你的帮助，我也给航空公司打过电话了，我现在有复印件上面有积分卡号码，你能不能重出一张积分卡？把这张遗失的作废呢？”
在我的安慰下，她才愿意让我等下，她汇报一下。五分钟后回来，结果是令人失望的。
我只好自认倒霉，准备明天给航空公司打电话，补交票款了。
同时，我开始反思。
一，把信用卡和这些FREQUENT FLYER MILEAGE PROGRAM，或者航空公司的特别促销计划在网上联系起来，是再平常不过的了，按一下REDEEM键，或者TRANSFER键，这分数就转到另外的计划里去了，可是为什么信用卡公司不用呢？
因为这积分是免费的，是消费之后的奖励，如果你丢了，信用卡公司就不用付钱给航空公司了。所以，要千方百计制造人工因素在里面，来回两次邮寄，多些遗失的机会。现在技术完全可以满足的方法，却不实施。
二，这信到底丢没丢？ 我平时有些REBATE的信件寄出，最近也常搬家，基本没丢过什么信件，除了移民局的。为什么一旦遗失，就遗失那么重要一封信呢？重量？肯定没有问题，一张卡，一张表格。邮资，肯定也没问题，我每次都不忘记的，否则就是不完整的工作。为什么偏偏就丢了这封信呢？ 我在SIMI,地址在EL SEGUNDO， 几乎就是50英里，很近。 我的结论是，我的信不会丢，唯一可能是我记忆出错，我没有寄出这封信。没有那么巧的事情，我丢了一封信，就正好丢了最重要的一封信。当然，这个结论的前提是航空公司不会撒谎，收到了信否认收到。（这样的事情发生过，还是少，还是首先建立在信任的基础上再往外剔除不信任的人或者事情吧）
办公室找了，没有。 开车回家，想自己今天心情够糟了，下一步要找车里，找家里有没有。
下班去了趟邮局，排队，前面一个老头要站出队伍，去旁边写地址，要我替他保留下位置，这是个非常一般的请求，我当然没有意见，快临到我了，他还没写完。转眼到我了，处理员大姐也招呼我了，我正要到柜台去，突然想起这老哥了，发现他站在队伍的最后一位。我冲他招手，他笑笑是“没关系，你去吧，我就在最后，挺好的。”我坚持让他上前来，他回我一句“我一点也不急，没关系，我很享受排队”大家都乐了，这老头，真是心态好，原来他是回应刚才发生的一幕。
邮局的处理员是很出名的，非常有礼貌，非常和蔼，也非常慢，非常仔细。下班前后，邮局排长龙，有一大哥不满，30分钟排到了，又被打到旁边另填一个表格。填好，按理也该立即办理，不用排队时，处理员在处理其他人的信件，就说你等下，我处理完这个再说，老哥不干了，嘟囔一句
”我可是等了30分钟啊，就一句话都不让我问？太粗鲁了”（”I have spent 30 minutes here in the queue. Couldn’t I just have one tiny question? It is very rude to keep people waiting for 30 minutes…”)
处理员大妈马上不爱听了“一点也不粗鲁！”(It’s not rude!”)
“当然粗鲁了！这是我的观点，我可以有一个的！”(Of course it is. That’s my oppinion. I could have one.)
“嗯，是的，你可以有你的观点…” (”Oh yeah, defnitely. You could have one.”)
优雅的，有分寸的争论就是这样结束的。好多时候，我们都太需要EASY一下了。
现在这位大爷就是回应刚才那位生气的老哥的。我办完事走出来的时候，这位大爷意犹未尽，在受大家欢迎的基础上，又专门冲我说了一句 “非常感谢你刚才还记着我.” 显然，我是飘出邮局的。只要是人，就经不住夸。
开车回家。我打算下了车，准备好好花一个小时找这封信。大不了我认了，自己交几百块钱就是了。
打开车后厢， 信就躺在那里，原来是我太忙了，居然忘了寄信。