看几个朋友贴出来BEST BUY的新策略，要挑出对公司利润贡献最大的20％顾客提供增值服务，剔除损坏公司利润的20％顾客，不欢迎他们。这个政策原来来自一个哥大的商学院教授的理论。
想了想，觉得这样表达我的看法比较合适。BEST BUY做这样的努力，可以的。但是，一厢情愿。这个世界不是围绕BEST BUY来转的。好比钓鱼的，为了省钱，干脆连鱼饵都不买了，鱼呢？ 当然跑了。这里不包括傻鱼，但是把钓鱼的希望寄托在傻鱼身上，不成了布什吗？ 我当然承认，永远不要低估一群傻子的力量。。。
BEST BUY，说实话我是不太去的。东西打折少，折扣低，客户服务差，人手不够，排长龙。而且，退货收15％退货费。 尽管我没有正当理由一般不退货，但是如果隔壁就有一家退货不收退货费的CIRCUIT CITY，你说该怎么办？对，那就是我的选择。
这个关于BEST BUY的转贴讲起BEST BUY的计划，BEST BUY的苦衷，BEST BUY的目标，头头是道，但是唯一漏掉的，却是消费者的利益在哪里？消费者追逐的目标和商店的目标有矛盾，我没有看见BEST BUY如何解决这个矛盾。所以浪教授也已经指出了这个问题。这是一般看似不错的案例，或者方案的通病，考虑的是自己，不是顾客。当然你如果完全考虑顾客，就是雷锋了。
肯定，还有人跟我争论，WESTMINSTER的那家BEST BUY也针对性地为顾客做了很多改进的服务，我要说的是，对不起，不需要哥大的教授指导，不需要新政策，BEST BUY也应该知道并且实施这些最基本的MARKETING策略。其次，在越南裔聚居的WESTMINSTER开BEST BUY还执行这种新政策，就是失策。显然那里99分店的生意更好。不过，我相信，这个看法哥大的教授，还有那个在纽约TRUMP PLAZA拥有公寓的CEO还是OWNER是肯定无法接受的。 我只有自我解嘲，即使他们不接受，这也是事实。当年MSN的400元退款就是在那里排队半小时搞的。（2000年，购买BEST BUY价值400元的商品，使用MSN 的拨号上网服务一年，可以收MSN现场退款400元。很多人去买了东西，订了上网服务，然后第二天退掉服务，按加州法律规定，退掉上网拨号服务是合法的）。
购买电器后，BEST BUY总是推销另外收费的服务计划，我一律不买，确切说BEST BUY的电器我就很少买。几家竞争激烈的商店都有PRICE MATCH计划，就是如果别家店价格比自己便宜，自己店就降价到那个便宜的价格卖，同时退顾客这价格差的10％。STAPLES不但有PRICE MATCH，还有另外的折扣COUPON,最著名的就是30 OFF 150块的COUPON。这个COUPON结合PRICE MATCH，现在请你告诉我，为什么要去BEST BUY买东西？
我最喜欢去的时FRY’S，一家场面更大，经营范围更广，价格更便宜，没有退货限制的商店，细到二极管都卖，只要跟电器沾边，跟IT沾边。BEST BUY卖电台吗？不卖。卖电笔吗？卖太阳能的玩具汽车发动机吗？不卖。价格问题更好说了，大家去网上查查，CIRCUIT CITY, OUTPOST.COM(这是FRY’S的，价格可能跟本地店有些不同），BESTBUY.COM，一查便知。
那么BEST BUY 是给谁开的呢？ 我前几天看见了一个典型的BEST BUY型的客人，六十岁左右，男性，开宝马745，停残疾人停车位，上班时间出来，进了商店，直奔售货员，问“我这个相机需要CF卡，应该在哪里买？ 。。。哦，那么你们这里最大的是多少MB的卡？。。。 512MB？多少钱？ 110块？ 够用吗？ 好，我买两块。。。服务计划？ 19。95/年？ 好啊，我买服务计划。” － 富裕的，靠房地产起家的，在市场价格40块的时候要花110块加税购买CF 卡的SENIOR CITIZEN。
不用等BEST BUY踢我，很多如我一样的消费者早就放弃了BEST BUY。 可是我看见更多的人选择了BEST BUY，不信?请看即将到来的黑色星期五，一定是BEST BUY门口排的队伍最长。