身份证还是护照
我很奇怪这样的事情发生在上海,但是随后我赞叹事情的处理如此地职业,可能也只有上海才有.
在上海遵义南路,我走到酒店对面的浦东发展银行办理货币兑换手续, 柜台小姐要求我的身份证复印件,我告诉她我只有护照,身份证早已失效,也没有办理的意义了.她仍然坚持,我很奇怪她居然不知道这种情况下身份证和护照其实是服务于同一个目的,就是证明身份,虽然我很钦佩她的原则性,对于银行工作者来说,这点尤其重要. 在她表达了 “既然去国那么多年,为什么还不入籍”的疑问后,我惭愧地告诉她我一直在努力,至今未遂,以至于现在无身份证,仍然是中国人的现实.
幸好,然后她合理地把问题提交给她的经理,一个戴眼镜的,白净的斯文中年男子. 经理听完陈述以后, 平静地把她及另外两个部下都叫到一起,简略地分析了我的情况,给出了建议,可以使用护照复印件,同时,解释了原因.其中,我感到高兴的是,首先,经理不仅仅宣布了决定,同时做了解释,这是营业员需要的,而常常在这个浮噪的社会里缺乏的. 他的解释言简意赅,此人去国多年,仍然保持中国国籍,护照即代表了身份证,起到了证明身份的作用,所以应予采用. 其次,我感叹的是经理的职业精神体现在他和风细雨的态度,我想每个在他手下工作的员工都会在将来感激的.
我看见太多的国内的人们在艰苦的环境中工作,不仅仅是指物质条件上,更多的是指缺乏职业精神的环境中工作. 诸如老板叫女下属下班后要赴晚宴招待客户,对部下耀武扬威,五年八年地使唤本科毕业生跑仓库换包装,甚至跑腿去银行,我无意冒犯这些工作,我只是想这是否发挥了部下最大的价值.至于发令而不解释,使下属无法成长,更无法掌握流程中的方法论,就更多了.
再举几个不职业的例子做为对比.我妈拿着我给她的外币去深圳存银行,被告知钞票是新版50美元,所以无法辨认真伪,只能等他们行长来了才行,我妈又问一句,那么行长来了就可以辨认新版美元了吗? 她被告知仍然不一定. 那么我的问题是,为什么我们要等一个来了也没有用的行长呢? 这是中国银行深圳南山支行的素质,我希望这个营业员会为他/她自己的回答感到羞愧.
我出关时候,查完证件,发现装卡的一个小纸袋没了,就问边防警官是否他们没有发还给我,一个中年女警官立即回答,对,是一秒钟之内的那种毫不迟疑, “早就给你了,我们这里没有.” 然后同样的迅速,那个经手此事的年轻女警官在五秒钟之内发现了那个小纸袋,立即交还给我. 我注视着这个中年女警官,显然,她的脸上没有任何歉意, 更不想为她的言行承担任何责任. 警官,你连普通人都不如,叫我如何信任你? 如果失去了信任,你在边防站,在大街上,即使穿了制服,也仅仅是穿了制服的野兽,无可信任. 请不要告诉我, 您的党籍及其他各种可能有的所谓荣誉, 你有职业精神吗? 或许我的这个问题都是多余.
在北京,我丢了一个CANON的镜头盖,去了贵友商场五楼,服务员说他们没有,然后服务员大姐指引我去燕丰商场, 那里我买到了劣质的替代品,勉强可以替代.但是我仍然感动于服务员大姐的热情指点.最后我路过嘉里中心一楼的CANON,经他们指点,我去了崇文门的摄贸金广角,找到了正品CANON 镜头盖. 这两次指点,使我对北京女性服务员的职业素质的看法改变了.部当然我仍然保留对北京土著男性服务员的看法,明天,我就举个亲身经历的事情来证实尽管过了十几年,他们仍然是无可救药的大爷.