这是一个UPS的记录
Status: Delivered
Delivered on: Nov 11, 2004 12:34 P.M.
Signed by: ROSS
Location: RECEIVER
Delivered to: US
Shipped or Billed on: Nov 5, 2004
Tracking Number: 1Z E75 6E1 03 6673 XXXX
Service Type: GROUND
Weight: 10.50 Lbs
Package Progress:
Date/
Time Location Activity
Nov 11, 2004
12:34 P.M.
MONTGOMERY, AL, US
DELIVERY
12:21 A.M. MONTGOMERY, AL, US OUT FOR DELIVERY
Nov 10, 2004
10:34 P.M.
MONTGOMERY, AL, US
ARRIVAL SCAN
2:24 P.M. MEMPHIS, TN, US DEPARTURE SCAN
Nov 5, 2004
8:26 P.M.
US
BILLING INFORMATION RECEIVED
Tracking results provided by UPS: Nov 11, 2004 2:50 P.M. Eastern Time (USA)
有问题吗? 当然有. 虽然我更感兴趣的是问题处理过程中的三方交流.
问题是11/5日发货后状态是收到了BILLING INFO, 然后就没有了, 收货方询问UPS,得到的答复是这种情况很少发生,这只是收到了,那么其间发生什么事情,一概不知.发货亽,就是我,跟收货人都很紧张了,我们之间没有信任的历史,一切是从白纸开始的.如何能建立信任,冷静处理问题.
UPS的行为是令人不安的.通常在这六天的过程中,会有至少四次扫描,留下记录.一个价值一千块的包裹,居然从第一天起就失踪了,留下两个陌生人在焦急,猜疑中勉强稳定自己的语气与情绪.
我打电话到UPS店询问,职员感到非常抱歉,但是又不能OVERPROMISE,只好一再说,没有更多的信息,只能听天由命,等到11日的结果,如果没有送到,说明货丢了,然后处理赔偿.当然谁都不希望货物丢了.
UPS口碑极好,然而这个看起来我没有任何过错的事件,却让收货人将信将疑,六天时间,没有任何踪迹. 终于今天看到了结局,货送到了. 大家都松了一口气. 感谢UPS,虽然提心吊胆,但是东西还是准时送到了.感谢收货人,在等待的这几天中,他与我的沟通还是基本保持在礼貌,职业的水准内的.事后想起来,这才有助于事情的解决.